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从“心”开始,从细节入手——服务儿童和家长,大家会做的更好!

  为进一步贯彻落实金沙集团企业《2020年度开展医院优质服务活动实施方案》文件精神(陕金沙办发〔2020〕57号),强化“以患者为中心”服务理念,全面提高医疗服务质量,及患者的满意度,改善患者就医体验感、获得感。我院坚持以“促优质服务,展金沙形象”为宗旨,从制度建设着手,从患者需求出发,不断优化服务流程和细节,真正做到患儿和家长在医院就能感受到家的温度。

  有问题,请找我

  我院积极推行人性化服务模式,从患儿入院、缴费、就诊、治疗和出院的所有环节全程进行流程优化和服务再造,在各楼层设立了儿童健康客服管家,全程为患儿家长提供引导、引领、咨询及全程陪护等优质服务。她们轮流巡岗,耐心解答,让患者一进医院大门就能感到便捷、舒心、温暖和满意。

  “您好,我能帮您做什么吗?”

  “您好,我是医院客服管家,我来帮你”

  “您好,请到这边检验缴费”

  “您好,请有序排队,间隔一米,避免交叉感染”

  她们主动问、耐心讲、细心听、热心帮、亲切送,使患儿家长在门诊大厅就能对我院的就诊流程、挂号收费、专家出诊等情况充分了解;并积极疏导各楼层排队就诊的家长,维护正常秩序,减少等候时间,杜绝家长多跑路。对单独抱娃就诊的家长,她们会主动上前帮忙;对部分患儿的爷爷奶奶,她们会主动帮助其填写信息单;对初诊的患儿,主动引导其家长进行网上预约挂号等......真正把优质服务诠释在行动上。

  把信任给我,把放心给您

  此外,为逐步改变“三长一短”问题(挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短),提升群众就医获得感,金沙儿童健康客服管家全年365天时时在岗,保证及时接待来院患者;对残疾儿童、现役军人子女优先挂号就诊;各楼层、就诊科室候诊处、诊室外均可看到她们的身影,疫苗信息、价格公示、健康宣传等患者关心的信息和常识及时解答,赢得了患儿家长的信任和满意。

  爱在心,践于行。服务是爱的表达,更是优质医疗质量的诠释。未来,我院将继续做好细节服务,不断提升服务观念,推动医院和谐健康发展,让患者满意,让社会满意!

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